Bagi seorang Sales Executive atau salesman, atau bidang apapun yang digelutinya, wajib hukumnya untuk bisa menguasai pengetahuan tentang produk ini, penguasaan tentang product knowledge seharusnya sudah dimulai dari produk utama, kemudian turun ke produk regular dan akhirnya mengenal produk-produk pelengkap, shingga pengetahuan tentang kategori produk serta bidang atau jenis usaha dari perusahaan tersebut.
Manfaat sales executive dari menguasai pengetahuan tentang produk ini diantaranya adalah :
- Meningkatkan Kepercayaan Diri
Pengetahuan tentang produk yang tinggi akan membuat Sales Executive ini memiliki kepercayaan diri yang sangat tinggi, serta kemampuan untuk memberikan penjelasan yang sangat detail kepada pelanggan.
- Meningkatkan Kemampuan Untuk Menangani Pelanggan
Dengan bekal pengetahuan yang mendalam mengenai produknya, serta produk kompetitor, maka seorang Sales Executive dapat menangani semua keluhan pada pelanggannya serta memberikan solusi yang terbaik.
- Menghindari Kesan Presentasi Yang Terlalu Teknik
Apabila seorang Sales Executive tidak memiliki pengetahuan yang baik tentang produknya, maka dia akan cenderung menyampaikan sesuai dengan apa yang ada di brosur saja, dan seringkali akan terlihat seperti sedang membaca sebuah text.
- Membuat Cinta Kepada Pekerjaan
Dengan bekal penguasaan product knowledge yang baik maka akan membuat sebuah presentasi jauh lebih baik, sehingga Sales Executive tersebut akan mempunyai kemampuan untuk menagani setiap keluhan dari pelanggan dan akan memberikan solusi terbaik, dengan progres yang demikian, maka akan muncul pemikiran bahwa menjadi Sales Executive adalah pekerjaan yang sesuai untuknya.
- Meningkatkan Frekuensi Closing
Dengan memiliki pengetahuan tentang produk yang baik, maka akan mendukung progres peningkatan frekuensi closing, karena seorang salesman akan memiliki kemampuan untuk memberikan solusi tentang produk, dengan semakin banyak closing yang bisa diselesaikan, maka akan meningkatkan penjualannya yang tentu akan berdampak kepada peningkatan karir dari salesman yang bersangkutan.
Point – Point Penting Pada Product Knowledge
Ada beberapa point yang wajib dikuasai bagi seorang Sales Executive atau Salesman, berikut adalah penjelasannya :
- Informasi Dasar Produk
Informasi dasar tentang produk ini adalah mengenai berbagai hal yang melatar belakangi adanya produk tersebut, atau dengan sejarah kemunculan produk tersebut, serta mengapa perusahaan menciptakan produk tersebut.
- Fungsi Produk
Fungsi dasar produk adalah sebuah kegunaan utama dari produk, mengetahui detail dan bagaimana fungsi dasar itu dapat berjalan serta berguna bagi konsumen, wajib hukumnya untuk dikuasai oleh salesman.
- Harga Produk
Harga (jual) produk ini adalah komponen utama yang wajib diketahui oleh seorang sales executive, karena harga ini pasti akan menjadi pertanyaan oleh pelanggan, dan bisa menentukan apakah barang tersebut akan jadi dibeli atau tidak oleh pelanggan.
Dengan cara mengetahui harga dasar atau harga pokok dari penjualan sebuah produk, maka seorang sales executive akan mudah mengetahui range yang dimiliki oleh setiap produk serta berdasar dengan pedoman struktur harga, serta sales executive bisa memiliki harga jual yang kompetitif kepada pelanggan.
- Menjual Sesuai Target Pemasaran
Bagi seorang Salesman wajib untuk mengetahui target dari produk yang akan dipasarkan, sebagai contohnya sebuah toko tomputer yang menyediakan produk NUC (mini PC). Maka seorang salesman harus menawarkan produk tersebut kepada sekolah atau instansi-instansi yang biasa bekerja dengan menggunakan computer.
- Menguji Produk Sesuai Dengan Fungsinya Dihadapan Calon Pembeli
Setelah pembeli sudah tertarik untuk membeli produk tersebut dan sebelum adanya transaksi uang, maka seorang salesman bisa untuk mengujikan produk yang ditawarkan serta bisa menjelaskan ulang fungsi-fungsi dari produk tersebut. Dengan begitu maka calon pembeli akan merasa sangat puas dengan pelayanan Anda.
Itulah manfaat serta beberapa point tentang product knowledge, pada setial salesman pasti memiliki beberapa caranya masing-masing dalam mempelajari serta menawarkan produknya. Namun, kelima point tersebut adalah salah satu dasar dari seorang salesman untuk menawarkan produknya. Semoga artikel ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
